Руководитель манипулирует вашими чувствами. Как распознать и противостоять манипуляциям

Суббота, 20 января 2024 г.
Манипуляции со стороны начальства могут быть распознаны и поддержаны различными способами. Хотя не всегда будет ясно, являются ли эти манипуляции намеренными или нет, важно понимать, какие методы используются и почему они опасны для психологического благополучия.
Манипуляция страхом

Мягкие манипуляции часто считаются менее угрожающими, но на самом деле они могут быть даже опаснее, чем жесткие. Причина в том, что мягкие манипуляции могут быть сложнее распознать и противостоять им. Они могут проявляться в тонких поднамекиваниях, непрямых комментариях или намеках, которые позволяют начальству манипулировать ситуацией, оставаясь вне подозрений.

Однако, как бы сложно ни было распознать манипуляции, есть несколько признаков, на которые стоит обратить внимание. Первый признак — это несоответствие между словами и действиями начальства. Если начальник обещает что-то, но не выполняет свои обещания, это может быть признаком манипулятивного поведения.

Другой признак — это использование угроз и запугиваний в целях добиться собственных интересов. Начальство может спускаться на угрозы увольнения или ущемления прав, чтобы заставить сотрудников делать то, что они не желают. Это явный признак манипуляции.

Для успешного противодействия манипулятивным техникам нужно грамотно выйти из замкнутого круга уловок руководства. Важно установить границы и выразить свои потребности и интересы четко и уверенно. Не бойтесь говорить о своих ожиданиях и давайте всем понять, что вы не готовы поддаваться на манипуляции. Найти поддержку в коллегах или внешних ресурсах, таких как HR, также может быть полезным в борьбе с манипуляциями.

Было или не было: что такое манипуляция

Манипуляция — в большинстве случаев довольно тонкий и искусный процесс. Поэтому определить, где проходит грань между манипулятивной коммуникацией и другими формами взаимодействия, часто бывает непросто. Например, приказ «Сделай отчет к концу месяца» — не манипуляция, а прямое и прозрачное требование руководителя. Если вы сделали проект, а заказчик не выплатил обещанную сумму и не выходит на связь, то это не манипуляция, а намеренное введение в заблуждение и невыполнение обязательств без дальнейшей коммуникации.

Манипуляция

Манипуляция — это скрытое воздействие на эмоции другого человека для достижения рациональной цели, конкретного результата или изменения его социальных ролей. К примеру, на работе манипуляция может выглядеть следующим образом. Руководитель просит сотрудника остаться после работы в офисе, чтобы обучить стажеров работе со сложной программой. Сотрудник отказывается, а начальник в дальнейшей коммуникации регулярно припоминает подчиненному его отказ, особенно в моменты, когда сотрудник делает ошибки. Цель руководителя — заставить сотрудника безоговорочно выполнять его требования, особенно в нерабочее время. Или другой пример: при трудоустройстве работодатель обещает ежегодные премии без каких-либо условий. Когда же приходит время выплат, заявляет, что премии не будет и сотрудник сам в этом виноват: слишком плохо работал. Все это — скрытое влияние на эмоции, цель которого изменить границы сотрудника (например, чтобы не смел отказывать руководителю в будущем) или его социальный статус в коллективе (как того, кто не оправдал ожидания целой команды).

Все это примеры жестких манипуляций. К сожалению, они все еще нередки в компаниях — сотрудники продолжают перерабатывать без премии или увольняться без положенных выплат заработной платы, испугавшись записи об увольнении по виновным основаниям в трудовой книжке.

Но существуют и мягкие манипуляции. Тренд на экологичное общение привел к росту осведомленности людей в манипуляциях, из-за чего их жесткие разновидности чаще замечают и противодействуют им. Подстроились и манипуляторы. Теперь они давят на жалость («Неужели команде придется разгребать это без тебя?»), самооценку («Лучше тебя с этим не справится никто»), командный дух («Мы одна семья»). Такие манипуляции воздействуют не столько на страх, сколько на личные качества сотрудника, например, благородство, компетентность, чувство справедливости.

Мягкие манипуляции сложнее выявить, с ними труднее бороться как самому сотруднику, так и окружающим. Например, если начальство упрекает подчиненного, который уходит в законный отпуск, словами «Неужели вы бросаете команду в такой непростой ситуации?», а сотрудник в ответ обвиняет руководителя в манипуляции, то у его коллег все равно может остаться ощущение, что их «бросили». Отношение к такому члену команды изменится, к нему могут начать относиться как к эгоисту, который и правда всех «подвел».

Манипуляция и мотивация: как разграничить

Понятие манипуляции отсылает нас к другому термину, который также подразумевает воздействие на эмоции человека для достижения желаемого результата, а именно к мотивации. Является ли она в таком случае манипуляцией и как разграничить два понятия?

Манипуляция страхом

Сразу отметим, что мотивация — это не скрытое воздействие на эмоции, а открытое объяснение и демонстрация того, какие действия и каким образом повлияют на итоговый результат. При этом она может содержать в себе элементы манипуляции. Например, если руководитель обещает сотруднику золотые горы за выполнение определенного пула задач, а после говорит, что работник его неправильно понял и ничего подобного он не говорил. Еще один пример манипулятивной мотивации — обвинение в неоправданных ожиданиях или попытка задеть гордость сотрудника. Отследить такой прием можно через фразы:

  • «А я в тебя так верил»;
  • «Я столько ресурсов вложил (а) в твое развитие»;
  • «Мне казалось, что для тебя это проще простого».

К слову, адекватная мотивация в рабочих условиях тоже существует. Она проявляется тогда, когда руководство выясняет истинные мотивы и потребности сотрудника и показывает ему, каким взаимовыгодным для обеих сторон может быть сотрудничество, чтобы каждый достиг желаемых для себя целей.

Способы противодействия манипуляции

От случайной роли манипулятора не застрахован никто, каждый из нас хотя бы раз в жизни оказывался им. Представьте, что вы вместе с командой вложили множество усилий в то, чтобы довести проект до финала, а в самый критичный момент один из сотрудников внезапно хочет уйти в отпуск. Может быть довольно сложно в моменте удержаться от желания пристыдить человека: «Честно говоря, не ожидал (а), что ты считаешь корректным брать отпуск в такой ответственный момент».

Но есть те, кто осознанно манипулирует окружающими. Эти люди не умеют иначе выражать свои эмоции и потребности, зато они видят эффект от своих манипуляций и не видят смысла менять методы достижения целей. Запугивание («Не откажешься от отпуска? А ты точно сделал (а) достаточно, чтобы ожидать годовую премию?»), давление на чувство вины («Из-за тебя мы потеряли клиента, я разочарован (а)»), а также более сложные «Мы на тебя надеемся» и «Я же ради тебя стараюсь» — их главные союзники.

Определить манипуляцию трудно. Но еще сложнее противостоять ей. Даже если вы прямо скажете, что распознали манипулятивные действия руководства и не будете выполнять ненормативные требования, нет никакой гарантии, что манипуляторы оставят вас в покое. Представьте себе диалог:

— А я ожидал (а), что для тебя повышение важнее…
— Пожалуйста, не манипулируйте моим повышением.
— Я для тебя стараюсь, а ты меня еще и в манипуляторы записываешь!

Обозначив границы, вы защитите себя внутренне и сохраните психологический комфорт — вы-то понимаете, что произошла манипуляция. Однако у руководителя-манипулятора все равно остается большое поле для попыток оказать давление на вас — и это изменение мнения о вас в коллективе.

Сплетни, слухи, обвинения — каждое из подобных действий подрывает ваш социальный статус в глазах коллектива. Если вы работаете вместе уже давно и все знают о склонностях начальства гиперболизировать и принижать сотрудников, тогда переживать не стоит. Но если вы не так давно в коллективе, вас еще плохо знают, мнение о вас не сформировано, а начальству беспрекословно доверяют, тогда маловероятно, что коллеги будут вникать в историю и разбираться, что действительно произошло. Например, после диалога выше вы рискуете из перспективного сотрудника превратиться в выскочку и получить реальные проблемы из-за навешанного на вас ярлыка. Среди них: сложности и недоверие в коммуникации с коллегами, лишение премий и повышений.

Есть два радикальных варианта решения проблемы, если вы столкнулись с руководителем-манипулятором:

  • смена места работы. Важно понимать, что это утопичный расклад событий. В реальной жизни не всегда есть возможность резко уволиться только из-за токсичного и манипулятивного поведения начальства;
  • отстаивание личных границ перед коллективом. Вы можете четко обозначить свою позицию по поводу того, что вся эта ситуация надумана и является исключительно манипуляцией со стороны руководства. Такое поведение будет более реалистичным, чем увольнение. Однако здесь может возникнуть новый нюанс: ваша позиция субъективна, поэтому ее легко оспорить ответными комментариями о том, что вы просто неправильно поняли руководителя. Манипулятор может сказать, что его слова были всего лишь обратной связью, которую вы не захотели слушать. Если доверие к руководству у коллектива на высоком уровне, то вновь есть риск, что ваше поведение расценят как конфликтность.

Так как же вести себя с руководителем-манипулятором без ущерба для себя в ситуации, когда нет возможности уволиться? Самое главное — разрушить основную составляющую манипуляции и убрать скрытность воздействия.

Манипуляция эмоциями

Начните с прямых и конкретных уточнений всех действий и слов манипулятора. Например: «Правильно ли я понимаю, что не могу рассчитывать на повышение из-за этой ошибки?» Или: «Вы периодически говорите, что мне не хватает компетенций. Хочу узнать, каких именно компетенций мне не хватает для дальнейшего повышения?» В ответ вы можете столкнуться с увиливанием и уходом от диалога: «Ты даже этого не понимаешь, что с тебя взять». Но подсознательно манипулятор почувствует, что расстановка сил в игре, которая была затеяна им самим, меняется. И со временем либо появится возможность выйти на более конструктивный и эффективный диалог, либо манипулятор оставит вас в покое, так как вами не так легко управлять, как другими.

Вот какую модель работы с манипуляцией я бы предложила.

1. Убедиться, что это не эмоциональное высказывание. Если руководитель действительно переживает за проект, он мог сказать это на эмоциях. И одно из самых эффективных решений — проявить эмпатию. Например, когда начальник говорит: «А я-то рассчитывал (а), что тебе важен карьерный рост…», вы можете ответить: «Вы разочарованы, что мы не сможем закончить этот проект раньше срока из-за моего отказа остаться на работе во внеурочное время?»

Довольно часто это помогает выйти на диалог с руководителем о его истинных потребностях и ожиданиях и перевести разговор в конструктивное русло.

2. Давать четкую обратную связь, проясняя ситуацию: «Когда вы говорите, что мне должен быть важен карьерный рост, сразу после того, как я отказался оставаться после работы, это выглядит, что повышения я не получу, если не останусь. Вы это хотели сказать?» Если это не помогает, нужно вскрывать манипуляцию: называть эмоцию, которую пытается вам навязать руководитель, и цель, которой он пытается добиться: «Вы хотите, чтобы мне стало страшно, что я не получу повышения, и я остался (-лась) на рабочем месте во внеурочное время?»

Экологичное взаимодействие руководителя и сотрудника

Возможны ли рабочие взаимоотношения без манипуляций? Определенно да, но такую коммуникацию сложнее выстраивать. Поэтому иногда руководство неосознанно становится в позицию манипулятора «Я хотел (а) как лучше». Такое нередко случается с фанатиками своего дела, когда они искренне не понимают, почему остальные сотрудники не так «болеют» идеей проекта.

Что можно сделать в этой ситуации для налаживания комфортных для вас отношений:

  • добиваться прозрачности и четких формулировок, установления конкретных требований к вам;
  • показывать руководителю, что с вами можно договариваться. Например, если к вам придут и попросят доделать задачу, вы готовы сделать это сегодня, если сможете уйти раньше на следующий день;
  • там, где вы не готовы идти на уступки, показывать это четко, корректно, вежливо, а также быть готовым в случае чего эскалировать ситуацию и показывать нарушение своих прав и границ.

Резюме

Теперь вы знаете, как выявить руководителя-манипулятора на своем карьерном пути. В его «послужной список» входят не только шантаж, давление на чувство вины, угрозы, клевета, обесценивание, но и работа со сложными чувствами, такими как чувство долга, благодарность, жалость. Заметив, что вас намеренно принижают, оскорбляют или заставляют работать сверх нормы «ради вашего блага», вы можете выбрать для себя одну из трех эффективных стратегий поведения:

  • уволиться и найти другое место работы с нетоксичным коллективом;
  • постараться отстоять свою позицию перед манипулятором и другими коллегами;
  • вступить в прямую коммуникацию с манипулятором и добиться выхода на конструктивный диалог.

Важно помнить, что самообразование и понимание этих манипулятивных техник могут помочь нам более эффективно противостоять им. Чем больше мы знаем об этих тактиках, тем легче будет идентифицировать их и сохранять свою психологическую защиту.

Содержание